FAQ

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

La FAQ Something Borrowed vous aidera à trouver une réponse à toutes vos questions sur nos locations. Maintenant expédié aux Pays-Bas et en Belgique

Comment pouvons nous aider?

Si vous avez hâte de commencer votre expérience de location demain, assurez-vous de passer votre commande avant midi. Pour une assurance absolue de recevoir votre location sous 24 heures, nous vous recommandons vivement d'opter pour la garantie DPD lors du règlement. Cela garantit une livraison rapide le jour ouvrable suivant.

Si vous avez une date future précise en tête, choisissez simplement la date de début de votre location et votre colis arrivera précisément ce jour-là. Cependant, notre suggestion est de commencer votre location un jour avant la date de port prévue pour une expérience fluide.

En cas d'urgence mode nécessitant une livraison le jour même, contactez-nous immédiatement à info@somethingborrowednl.com ou via WhatsApp pour une assistance rapide.

Attention : notre entrepôt est fermé le samedi et le dimanche.

Nous n'offrons actuellement pas la possibilité d'acheter des styles dans votre location unique, car ils sont probablement réservés par d'autres clients pour des dates ultérieures.

Non, aucune caution n'est requise pour votre location, mais si l'article n'est pas restitué, le montant total sera débité de votre mode de paiement.

Nous vous conseillons de le faire le plus tôt possible, vous pouvez réserver votre location jusqu'à 90 jours à l'avance !

Une fois votre location traitée, vous recevrez un email de confirmation. - asseyez-vous bien et attendez votre livraison !

Vous devez vous attendre à recevoir votre article à la date de début de votre période de location. S'il y a des problèmes, veuillez nous contacter sur WhatsApp ou nous envoyer un e-mail à info@somethingborrowednl.com

Nous savons qu'il peut être difficile de déterminer votre taille par créateur que nous proposons. Vous trouverez sur la page de description de chaque article nos recommandations en termes de morphologie qui complèteront au mieux le vêtement.

Nous avons également ajouté les mesures pour la plupart des articles. Si vous avez des questions sur les tailles ou les mesures, veuillez nous contacter sur WhatsApp ou par e-mail pour toute aide !

Nous savons qu'il peut être difficile de déterminer votre taille par créateur que nous proposons. Dans le cas où un article ne vous convient pas, si vous nous contactez le premier jour de la location, nous vous proposerons un article de remplacement à vous envoyer pour une livraison le lendemain !

S'il y a des dommages ou des problèmes lors de la réception de l'article à l'arrivée, veuillez nous contacter dès que possible sur WhatsApp ou nous envoyer un e-mail à info@somethingborrowednl.com . Vous recevrez un remboursement complet.

Votre location doit être restituée au plus tard à midi au plus tard à la date de fin de votre location. Voici les étapes à suivre pour procéder :

  1. Placez la location dans l'emballage d'origine.
  2. Prenez l'étiquette de retour à l'intérieur du colis et collez-la clairement à l'extérieur. Assurez-vous que l'ancienne étiquette d'expédition est retirée ou recouverte.
  3. Déposez votre colis au point de dépôt le plus proche au plus tard à midi ou avant la date de retour indiquée, en veillant à conserver une preuve d'envoi car celle-ci comporte votre numéro de suivi.

Si vous souhaitez prolonger votre location, envoyez-nous un e-mail à info@somethingborrowednl.com au moins 2 jours avant la fin de votre date de retour initiale. Si l'article n'est pas réservé pour ces jours-là, nous le rendrons possible.

Il est important que vous rendiez votre location pendant la période de location, car nous proposons des locations consécutives.

Si, pour une raison quelconque, il semble que vous ne pouvez pas respecter la date de retour prévue ou si vous souhaitez discuter de la prolongation d'une location, veuillez nous contacter à info@somethingborrowednl.com et indiquer à l'équipe votre numéro de commande.

Des frais de retard correspondant aux frais de location journaliers majorés de 25 % seront appliqués.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous en informer immédiatement. Nous sommes en mesure d'annuler toute commande jusqu'à 48 heures avant la date de début de votre location. Par la suite, nous ne pourrons plus annuler votre location.

Vous êtes responsable de restituer en toute sécurité votre ou vos articles loués au plus tard à la date finale de votre période de location. Nous demandons également à nos locataires de conserver le récépissé du retour car le locataire est responsable de la totalité de la valeur actuelle de l'article en cas de perte ou de dommage :

  1. Remettez la location dans le courrier d'origine.
  2. Prenez l'étiquette de retour à l'intérieur du colis et collez-la clairement à l'extérieur.
  3. Déposez votre colis au point de dépôt le plus proche au plus tard à la date de retour spécifiée, en veillant à conserver une preuve d'envoi car celle-ci contient votre numéro de suivi.

Si votre location se termine un dimanche, il vous suffit de la rapporter à votre point de dépôt DPD le lundi avant 12h.

S'il se termine un jour férié, vérifiez si le point de dépôt DPD le plus proche est ouvert. Dans le cas contraire merci de le rapporter à votre point de dépôt DPD le lendemain avant 12h.

Voici un outil de recherche de points de dépôt DPD pratique : https://www.dpd.com/nl/nl/pickup-parcelshops/

En tant que locataire, vous êtes censé traiter les objets loués comme s'ils vous appartenaient. Nous comprenons que des accidents peuvent survenir et nous ne voulons pas que vous vous inquiétiez des petites taches/dommages.

Nous avons créé notre module complémentaire « Usure et déchirure » ​​pour vous aider à avoir l'esprit tranquille. Si quelque chose arrive, veuillez nous contacter immédiatement sur Whatsapp ou par e-mail à info@somethingborrowed.com . Mieux vous gérez la situation, plus vite nous pouvons vous aider à la résoudre.

Si vous n'avez pas choisi de payer pour la protection contre les dommages et si l'article est endommagé de manière irréparable, perdu, volé ou si la réparation coûte plus de 50 €, Something Borrowed se réserve le droit de vous facturer la valeur totale de remplacement estimée de l'article.

Les locataires peuvent choisir de souscrire une protection contre les dommages pour 7 € lors de la demande de location. La protection contre les dommages couvre le coût des dommages réparables tels qu'une fermeture éclair cassée, des perles manquantes, le détachage pour vous offrir une tranquillité d'esprit lors de la location.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert ?

  1. Dommages irréparables
  2. Perte d'un objet due à une négligence, un vol ou autre

En cas de dommage et/ou de perte irréparable ou excessif, le Locataire serait tenu de couvrir la valeur marchande totale estimée de l'article, à la discrétion de l'équipe Something Borrowed.

Nous expédions également en Belgique ! Faites-nous savoir s'il y a un autre endroit où vous souhaiteriez voir Something Borrowed !

Nous proposons des cartes cadeaux de 50€, 100€ à 200€. Vous pouvez les acheter ici.
Si vous recherchez un montant personnalisé, veuillez nous contacter à info@somethingborrowednl.com.

CELA NE CONVIENT PAS ?

Recevez un produit de remplacement lorsque vous nous contactez dans le premier jour suivant votre location. Des frais peuvent s'appliquer.

EXPÉDITION AUX PAYS-BAS ET EN BELGIQUE

Expédiez partout aux Pays-Bas et en Belgique, les tarifs sont disponibles à la caisse.